千里浸式的东方文化展厅，“一站式”便利购酒的独到体验，让茅台在近日举行的第五届中国海外消耗品展览会（以下简称“消博会”）现场大放异彩。展会工夫，以1000毫升装飞天茅台酒、茅台生肖酒、杰作茅台酒为代表的茅台产物备受消耗者爱好，购酒区一度排起长队，成为展馆内沿路额外的“沸腾”。据悉，展会工夫茅台现场累计销售金额跳跃千万元。

高品性产物搭配暖心的购酒就业，成为茅台在消博会现场赢得佳绩的首要原因。频年来，茅台不断践行从单纯卖酒走向“卖活命花样”的理念，探索多元化场景，加强精致化就业，鞭策购酒成为让消耗者“闲隙”与安静的体验过程，为茅台在新市集态势下拓展新消耗群体助力。

从门店细节动手 守好消耗者体验“第一关”

走进贵州茅台位于贵阳市不雅山湖区茅台商务海外中心C座1楼的自营店，全心诡计的招待区坐窝眩惑了消耗者眼球。该招待区采光优良，落地窗外视线开畅且领有细密的绿化景不雅，店内显眼区域，十余种色调相反的鲜切花让入店者有默契之感。

据了解，这些鲜花并非舒缓摆放。在莫得专科花艺师带领的情况下，责任主说念主员通过我方磋商和互相相似，不仅保证每一支鲜花莫得黄枯的花瓣或根茎，还对不同种类的鲜花进行色调协作搭配。在花粉传播的春季，责任主说念主员会对花粉作修剪处理，幸免引起进店客户过敏。店内责任主说念主员暗示，店内对招待区域进行了不限于花艺的空间打造及管制，确保进店的消耗者有安静的购酒环境。

细节还体咫尺一张小小的海报上。贵阳自营店自行制作了“四式品鉴法”小幅海报，从“不雅”“闻”“品”“鉴”四个法子，醒目先容茅台酒的品鉴设施，为初尝茅台酒的消耗者提供便利。海报上还搭配憨态可掬的“小茅”形象，增强海报的道感性。这张海报广受迎接，不少消耗者禁受将海报带走手脚缅思。

安静的细节，是贵州茅台自营店守好消耗者体验的“第一关”。在位于北京市东城区张自忠路地铁站隔壁的自营店，责任主说念主员将实时转化消耗者疑问、当令提供解答，手脚进步消耗者体验感的首要执手。尽管已支配闭店时刻，店内也曾东说念主来东说念主往，前来取货的预约客户与到店筹谋的消耗者贯串在就业台前，但并不凌乱。

就业台内的责任主说念主员在处理客户取货事宜的同期，对客户的疑问也在第一时刻给予解答，并未让客户永劫刻恭候，且在回应问题时，会尽量保持目光与客户之间的相似。别称来自北京市向阳区的女性消耗者说说念，在茅台自营店，我方有感受到被防御与尊重，这亦然她禁受到自营店筹谋的原因。

转化消耗者需求 推多档次服求结尾“闲隙”购酒

访佛的细节还有好多。在北京自营店，科罚消耗者购酒的需求是关键，手脚一家客流量恒久褂讪的门店，北京自营店物流顺畅，关于消耗者兴致较大的1000毫升飞天茅台酒、生肖茅台酒以及杰作茅台酒等产物，会凭证本色需求实时准备，不会发生让消耗者无效恭候的情形。

北京自营店的责任主说念主员暗示，若是需要购买1000毫升飞天茅台酒、生肖茅台酒以及杰作茅台酒等产物，需求量较小的情况下，一般进店就能购买到，并不需要列队；可能出现列队的情形，一般是门店建档客户，这类客户数目较多，且常常需求量较大，关于这种情况，责任主说念主员会告诉客户能够在什么时刻段会有货，况且会在到货后实时辅导客户，随时针对客户的筹谋进行反应。

该责任主说念主员同期说说念，基于对门店每天招待才气的评估，门店会仔细安排订单量与排期，保险订单均匀分辨，保证客户上门时，责任主说念主员能够以足够的情景和充沛的元气心灵应酬，保证门店的就业品性。

而贵阳自营店在保证基本就业的基础上，还养殖出更多元化的就业方式，让消耗者能够“闲隙”购酒，省心体验。

该店责任主说念主员暗示：“当宾客提倡需求时，门店会为客户进行定制化就业，举例有耸峙需求的客户，咱们会保举更具缅思意思意思的蛇年生肖茅台酒；未便携酒出行的外地客户，门店会协助安排快递邮寄；饮用消耗场景下则愈加保举1000毫升飞天茅台酒。”

针对频年贵州旅游渐热，外地搭客到店增加的情形，贵阳自营店致使还养殖出餐饮保举的就业。责任主说念主员称：“来黔旅游的外地消耗者但愿了解贵阳可口好玩，或者是神圣聚餐的处所，对周边餐饮比拟了解的责任主说念主员，齐能够针对客户需求进行合理的保举。”

直面市集变化 以高品性产物拓展新消耗群体

关于茅台而言，产物和就业是赢得市集的中枢，濒临新时期市集的变化，消耗者消耗趋于感性，茅台高管曾暗示，要竭力为消耗者提供愈加优质的功能、体验和心境“三重价值”；要建造完善售前、售中、售后全过程的消耗者就业法式，不断优化就业过程，让消耗者享受优质就业。

对此，贵阳自营店责任主说念主员暗示，自营店注重品牌防御，关于东说念主才引进及管制有更高条目，关于就业水平进步有严格、细化的培训与考察。另外，自营伴计工多来自茅台酒厂，自己对茅台文化有醒目了解和浓烈的包摄感，在对客户进行指挥时，更具专科性和合感性。

专科且具备就业意志的团队，又进一步为茅台品牌赋能，在中国产业举座向更高技术含量、更具绿色生态价值的标的转型布景下，茅台得以拓展更多来悔改兴产业的客群。

北京自营店干系崇拜东说念主暗示，成绩于北京市集稠密的高技术与互联网企业领域，来悔改兴产业的客户群体在该店已占据相当大的比例。尤其是专注某一领域，小而精的科技公司客户，其总体领域已有较大增长。“天然这些新企业的用酒风气与传统企业有所不同，但他们相对比拟褂讪，有市集空间不错挖掘。更首要的是，这些新客群也曾招供茅台的品牌影响力，在北京的高端商务宴请场景中，茅台也曾保持着较高的位置。”

茅台此前提倡“三个转型”，即客群转型、场景转型和就业转型，重心对准新动力、生物科技等新兴产业客群，开采商务消耗新场景，从“卖产物”转向“卖活命花样”。茅台伏击但愿通过积极的举措，拥抱新期间与新市集，拥抱更多但愿了解茅台产物与文化的消耗者。

手脚末端代表的贵州茅台自营店们也标明了作风：“手脚自营店，咱们承担着本质茅台的重担，咱们的客户来自五行八作，咱们更但愿在改日更多更好地展示茅台，让更多东说念主了解茅台，眩惑更多新消耗者来到茅台。”

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